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退換貨政策 Return Policy

壹、產品訂購之注意事項

1.              於本網站平台購物的消費者，依照消費者保護法規定，享有商品到貨七天猶豫期之權益，從到貨日起算七天（含假日），以宅配簽收單為到貨日憑據 (注意！猶豫期非試用期)。

2.              若欲辦理退貨，商品本體、配件、贈品等應保持全新且包裝完整，您若拆封商品，可能需負擔回復原狀之費用；Cook-Key® 雲端隨身碟有單獨的登錄號碼，商品經開機連線使用後登錄碼即無法更新或轉移，故您若要退貨請勿連線登錄，否則將不被當作為檢查商品必要之拆封或使用，您可能需負擔回復原狀之費用。

3.         Kobold 耗材類產品(例如: 空氣清淨機濾網、淨水器濾心、吸塵器集塵袋..等) ，外盒包裝一經拆封，則無法退貨。

4.              收到商品時請務必檢查包裝外觀，如因運輸過程中造成包裝破損不完整者，請勿拆箱應立即拍照存證並於收受商品後24小時內通知本公司，我們會依據您提供的相關證明及退回之商品，進行商品瑕疵或破損鑑定，並儘速將新品寄到您府上。

5.              網頁呈現之商品圖檔會因螢幕廠牌解析度不同，可能造成圖片與實品略有色差，請以實品顏色為準。

貳、退換貨方式

1.              請您於收受商品七日內，以下方客服信箱或客服專線通知本公司客服人員，並請您提供退換貨之原因、訂單編號及照片與相關證明，以利本公司協助處理退換貨事宜，逾期恕無法受理。

2.              退貨者請填寫退貨申請書。

3.              請您將完整商品(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)連同原外箱，寄回本公司指定地點，切勿有任何缺漏或毀損或裸裝商品，以免影響您的退換貨之權益。

4.              本公司保有檢驗商品是否符合退換貨條件的權利，如經檢驗有缺件、污漬、毀損、封膜或標籤破損、包裝不完整、連線登錄等影響再販售之情形，得依實際整新成本酌收費用或拒絕退換貨。

5.              如欲辦理退換貨，僅退部分商品使原訂單保留商品未達滿額免運費門檻時，皆需再補收原訂單寄送之運費用，本公司得逕自從退費款項中扣除。

6.              組合優惠價之商品如需退換貨需整組退回（含贈品），無法只退換組合內部份商品。

參、退款說明

1.              若您在本購物平台使用ATM 轉帳匯款者，請提供完整的原訂購者退款帳戶資料給客服人員，包含銀行名稱、分行、代碼、帳號及戶名，收到您完整退款資料，且商品確認無誤後，我們將會在10-14個工作天內完成退款辦理，將款項退至您指定之帳戶內。

2.              若您使用線上信用卡付款者，該筆款項將直接退至您的原信用卡刷卡帳戶中，在完成退貨程序，且商品確認無誤後，我們將會在10-14個工作天內完成線上刷退。